Cómo Pure Planet está trabajando para usted durante la pandemia de Coronavirus.

El hogar es precioso. Ahora mas que nunca. Es nuestro espacio seguro, física y emocionalmente.

En Pure Planet ya estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que su hogar permanezca seguro, iluminado y cálido durante estos tiempos extraordinarios y desafiantes.

Queríamos tomarnos un momento para explicar cómo lo estamos haciendo, para tranquilizarlo y recordarle dónde obtener ayuda si la necesita.

Así es como trabajamos en Pure Planet.

Flexible y sensible

Pure Planet es un negocio relativamente nuevo; lanzamos en 2017. Pure Planet ha sido diseñado para ser completamente flexible y se basa en la última tecnología y sistemas totalmente digitales.

Los significados:

  • Todos y cada uno de nuestro equipo pueden trabajar desde casa, en lugar de hacerlo en nuestra oficina en Bath.
  • Todos nuestros sistemas pueden ser utilizados por nuestro equipo, de forma segura, donde sea que estén.
  • Significa que nuestro Equipo de Servicios para Miembros puede brindar servicios desde sus hogares hasta los suyos, brindando ayuda y soporte ininterrumpidos durante nuestro horario normal de trabajo, de 9 am a 5:30 pm.
  • También significa que también podemos cuidar a nuestro propio equipo; quedarse en casa reduce el riesgo de infección.

De hecho, muchos de nuestros equipos trabajan habitualmente desde casa. Y en tiempos de crisis, como nos enfrentamos con Covid-19, ser un negocio digital realmente ayuda. Significa un servicio excelente y constante para nuestros miembros, flexibilidad para nuestro equipo, que puede necesitar quedarse en casa para ayudar a cuidar a sus familias, y también es bueno para las otras compañías con las que trabajamos para garantizar el suministro a su hogar de fuentes renovables Electricidad y gas de compensación de carbono.

Utilizamos este enfoque flexible durante la Bestia del Este, por ejemplo, cuando el fuerte clima nevado hizo que viajar para nuestro personal fuera difícil e inseguro. También probamos la resistencia de nuestro sistema cuando nos mudamos de la oficina a principios de 2019. Todo nuestro equipo trabajó desde casa durante cuatro días y no tuvimos problemas.

Entonces, ten la seguridad. Pure Planet está aquí para ti.

Puede encontrar los últimos consejos sobre Covid-19 de la BBC aquí.

@BBCNews sitio Coronavirus

Siempre en servicio

Además, nuestra infraestructura totalmente digital significa que somos una de las pocas compañías de energía que utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a brindarle servicio. Si tiene alguna pregunta, siempre puede chatear con WattBot en su aplicación Pure Planet o en su cuenta en línea las 24 horas del día. Nuestro asistente virtual resuelve la mayoría de las consultas, pero si WattBot no puede proporcionar una respuesta, le ofrecerá entregar su conversación al equipo y alguien en nuestro Servicio para Miembros se pondrá en contacto con usted.

Wattbot - Nuestro servicio digital las 24 horas

Preguntas frecuentes

También tenemos mucha información útil sobre cómo administrar su cuenta de Pure Planet en nuestra sección de preguntas frecuentes. Esto incluye guías de medidores inteligentes, qué hacer si se muda a su casa y solución de problemas al enviar lecturas de medidores.

La generosidad de la comunidad Pure Planet

No se olvide de nuestra maravillosa comunidad, el proveedor de energía más vibrante de todos. Siempre puedes chatear con otros miembros de Pure Planet en línea allí. Tenemos algunos miembros de la comunidad increíblemente amables y generosos que siempre van a ayudar a otros. Saludamos su amabilidad. Es este espíritu de compartir lo que amamos de nuestros miembros.

Feed de Twitter de @DHSCgovuk

¿Qué pasa con las citas de medidores inteligentes?

Estamos monitoreando la orientación del gobierno. Por ahora, los medidores están siendo revisados ​​y instalados de manera normal para la mayoría de las personas, aunque estamos aumentando nuestra comprobación de vulnerabilidades al hacer una cita con el medidor. Podemos diferir las citas para las personas que se encuentran en el grupo de edad pensionable más vulnerable. Nuestros ingenieros, que se identificarán como "Magnum en nombre de Pure Planet", no le pedirán que le den la mano, serán conscientes de mantener la distancia social y no le pedirán que firme nada.

Lo actualizaremos si esto necesita cambiar.

Las reparaciones de emergencia están siendo tratadas de la manera normal y sin obstáculos.

¿Qué pasa si tiene una emergencia, como una fuga de gas?

Se aplica la práctica normal. Si huele a gas o sospecha que hay una fuga, llame a la Línea Nacional de Emergencia de Gas inmediatamente al 0800 111 999.

Si no tiene suministro de gas y cree que su medidor es seguro, toque 'Contáctenos' en la sección Emergencia de su aplicación o cuenta en línea.

En un corte de energía, si su casa no tiene suministro de electricidad, llame al 105. Sin embargo, consulte con los vecinos para ver si tienen electricidad. Si lo hacen, puede significar que uno de sus fusibles se ha disparado.

Más detalles sobre emergencias se pueden encontrar aquí.

Soporte para clientes vulnerables.

Si usted o un miembro de su familia en el hogar tiene alguna forma de vulnerabilidad, infórmenos. Puede hacerlo uniéndose al Registro de servicio prioritario. Toque 'Cuenta' en su aplicación o menú en línea y luego 'Registro de servicio prioritario'. Esta es una iniciativa de toda la industria y no es exclusiva de Pure Planet. Significa que podemos cuidarlo más fácilmente. En el caso de un corte de energía, por ejemplo, alguien que use equipo médico especializado en casa y que se haya registrado recibirá un servicio prioritario.

Por lo tanto, si tiene parientes vulnerables que viven en otro lugar, como padres ancianos, verifique que se hayan registrado en el Registro de servicio prioritario de su proveedor, sea quien sea su proveedor.

También puede registrarse para un servicio prioritario con su compañía de agua.

Vulnerabilidad financiera

Si necesita ayuda y tiene dificultades financieras durante este tiempo, infórmenos. Haremos lo que podamos para ayudar. Inicie sesión en su cuenta, toque 'Obtener ayuda y soporte', y solicite a WattBot "ayuda con los pagos" y se le guiará desde allí. O envíe un correo electrónico a help@purepla.net.

Tenemos asociaciones con dos organizaciones benéficas financieras StepChange y Money Advice Trust. Ambos podrán asesorarlo independientemente sobre la mejor manera financiera para usted.

Citizens Advice también está disponible para todos y ofrece orientación gratuita sobre cuestiones financieras.

Seamos amables y cuidemos el uno al otro durante este momento desafiante. Gracias por ser parte de Pure Planet.

Por Steven Day

Cofundador, Pure Planet