Cómo el coronavirus está afectando el comercio electrónico

El brote de un nuevo coronavirus ha llegado a casi todos los rincones del mundo, y los casos solo continúan aumentando. En las semanas posteriores a la aparición del virus en Wuhan, China, ya ha habido signos de un cambio en el comportamiento del consumidor.

Aquí exploramos el impacto del coronavirus en el comercio electrónico y lo que podría significar para usted y su tienda en línea ...

¿Qué es el coronavirus?

En primer lugar, comencemos explicando lo que sabemos sobre el nuevo coronavirus hasta ahora.

Covid-19 es una nueva cepa de coronavirus, que se identificó por primera vez en la ciudad de Wuhan, China, en diciembre de 2019.

Se entiende que se propaga cuando hay un contacto cercano con una persona infectada, ya sea a través de gotas producidas por la tos y los estornudos o al tocar superficies donde esas gotas pueden haber aterrizado.

Actualmente no existe una vacuna para prevenir el nuevo coronavirus, por lo que los funcionarios de salud dicen que la mejor manera de prevenir la infección es evitar exponerse al virus y lavarse las manos regularmente.

¿La gente dejará de comprar en línea?

Una de las mayores preocupaciones de los propietarios de tiendas es que los consumidores dejarán de hacer compras en línea por temor a que puedan contraer el virus de los envíos al extranjero.

Pero en realidad, lo que estamos viendo hasta ahora es todo lo contrario.

Según los informes, muchos consumidores están 'acumulando mercancías' en medio de preocupaciones de que podría haber escasez o que tendrían que quedarse más en el interior, especialmente en elementos esenciales como el papel higiénico, que ha estado volando de los estantes en lugares como Australia, Japón y los EE. UU. y Nueva Zelanda

Cuando se le preguntó por qué, el experto David Savage, profesor asociado de economía conductual de la Universidad de Newcastle, dijo a The Conversation: "Sospecho que la mayoría de las personas solo compran papel higiénico cuando se les acaba, lo que podría ser un problema si necesita mantenerse aislado por dos semanas. Así que creo que esto es solo un proceso de preparación, porque hemos visto que el papel higiénico se ha convertido en un elemento de escasez en otros lugares ".

Alex Russell, de la Facultad de Salud, Medicina y Ciencias Aplicadas de la Universidad Central de Queensland, agregó: “La gente no solo está acumulando papel higiénico. Se venden todo tipo de artículos, como mascarillas y desinfectante para manos. Cosas como productos enlatados y otros alimentos no perecederos también se venden bien. La gente está asustada y se están refugiando. Están comprando lo que necesitan y uno de los artículos es papel higiénico ”.

Demandas de comestibles

No solo estamos hablando de que los supermercados están viendo aumentos en las ventas, muchos no quieren salir a un entorno físico de compras en un intento por reducir el riesgo de contraer la infección, por lo que los pedidos y las ventas en línea también están aumentando.

El comerciante británico en línea Ocado advirtió que había visto una "demanda excepcionalmente alta" e instó a sus clientes a hacer pedidos con anticipación. En un correo electrónico reciente a los clientes, la compañía dijo: “Parece que más personas de lo habitual están haciendo pedidos particularmente grandes. Como resultado, los espacios de entrega se agotan más rápido de lo esperado ".

Las acciones de Ocado subieron más del 6% el lunes pasado, el mismo día que el Reino Unido tuvo uno de sus mayores saltos en los casos de coronavirus.

Los expertos sugieren que el aumento en las compras de comestibles en línea es más probable que haga que los consumidores realicen futuras compras de la misma manera, algo que es comparable a las ventas en línea durante la temporada navideña.

Andrew Lipsman, analista principal de eMarketer, le dijo a Forbes: “Durante las vacaciones, un momento con una actividad de compra más concentrada, los consumidores gastan más en línea creando un cambio radical, lo que significa que el consumidor no puede volver al comportamiento anterior. Podemos ver este tipo de comportamiento similar en los próximos meses ".

¿Qué industrias están afectadas?

Con el brote aún en sus primeras etapas, las ventas de comestibles, artículos para el hogar y artículos de atención médica han experimentado un impulso a medida que los consumidores buscan formas de protegerse. Pero el análisis muestra que ha tenido un impacto en otros sectores.

La plataforma Insights Contentsquare descubrió que el gasto en sitios web de planificación de viajes ha disminuido un 20% y las ventas de equipos deportivos se redujeron en casi un tercio en las dos semanas desde finales de febrero hasta principios de marzo.

Aimee Stone Munsell, CMO de Contentsquare, dijo a Internet Retailing: “Si bien ha habido un impulso en las ventas en línea para algunas industrias, otras están claramente sufriendo. Quizás, como era de esperar, las reservas de viajes, hoteles y turismo han disminuido, mientras que la venta de artículos al aire libre como equipos deportivos también se ha reducido en las últimas dos semanas.

"En contraste, ha habido un aumento en el gasto en muebles para el hogar, e incluso en lencería, a medida que los consumidores cambian su tiempo libre a más actividades en interiores".

Los expertos han sugerido que las marcas de lujo también pueden ver una disminución a medida que las personas buscan asegurarse de que estén bien surtidas en casa en lugar de gastar en artículos de moda.

El Foro Económico Mundial informó: "La movilidad y las interrupciones en el trabajo han llevado a marcados descensos en el consumo chino, exprimiendo a las compañías multinacionales en varios sectores, incluyendo aviación, educación en el extranjero, infraestructura, turismo, entretenimiento, hospitalidad, electrónica, bienes de consumo y lujo".

¿Es seguro pedir productos al extranjero?

Como Covid-19 es una enfermedad nueva, los científicos todavía están trabajando para entenderla. Pero esta puede ser una pregunta que ha cruzado las suyas o las de sus compradores.

Según lo que saben hasta ahora, no parece haber ninguna prueba de que el virus se pueda propagar desde los artículos enviados desde China, o cualquier otro país infectado, incluidos Italia y Japón.

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Dicen que no hay evidencia que sugiera que el coronavirus se haya transmitido a través de productos y paquetes importados.

Los expertos creen que la enfermedad se transmite a través de las gotas que se propagan por la tos y los estornudos, que generalmente luchan por sobrevivir en las superficies durante más de 48 horas.

El riesgo de propagación del coronavirus de los productos o envases que se han enviado durante días o semanas es muy bajo, por lo que los comerciantes realmente no tienen que preocuparse.

¿Qué significa coronavirus para dropshipping?

Con los empleados golpeados con coronavirus o aislados para detener la propagación, las compañías chinas dicen que están experimentando interrupciones en las operaciones.

Como comerciante, significa que debe esperar retrasos en cualquier pedido que se transporte desde China, incluidos los suministros de envío directo.

AliExpress, la plataforma global de comercio electrónico del gigante chino de compras en línea Alibaba, advirtió a los clientes que esperan algunos retrasos en las entregas debido al brote de coronavirus.

La aplicación de dropshipping Shopify Oberlo ha aconsejado a los comerciantes que "se preparen para los retrasos y tengan esto en cuenta antes de continuar publicando anuncios pagados y tomando pedidos". Recomendaron consultar con su proveedor, pero "suponga que sus artículos no se enviarán con prontitud".

También vale la pena ponerse en contacto con sus compradores y hacerles saber de la situación, ya que también podrían esperar retrasos.

¿Cuándo reabrirán las fábricas?

Se han cerrado fábricas en toda China a medida que el gobierno intenta contener el virus, pero no está claro cuándo los fabricantes y proveedores volverán a las operaciones habituales.

Algunas rutas de transporte también se han cerrado para detener la propagación y las empresas de logística tendrán que esperar a que vuelvan a abrir para que los negocios vuelvan a la normalidad.

Pero los casos de coronavirus en China están comenzando a disminuir y estamos viendo que el país vuelve gradualmente al trabajo: al menos ocho provincias y regiones redujeron sus niveles de emergencia a fines de febrero.

Situación que cambia rápidamente

El brote de coronavirus está cambiando todos los días, con más países, personas y economías afectadas por su propagación.

Como propietario de una tienda, es posible que desee considerar desarrollar un plan de contingencia o explorar algunos proveedores alternativos, especialmente si confía en obtener su stock de otros países.

Por supuesto, si tiene alguna inquietud sobre su negocio, es importante buscar asesoramiento profesional.