COVID-19: Contrarrestando la infodemia

En la última década, las organizaciones de medios de todo el mundo luchan por adaptarse a la disrupción tecnológica, así como a la aparición y el rápido crecimiento de las redes sociales. Los desafíos consiguientes de lidiar con períodos de atención fragmentados y problemas generales de desconexión, sin mencionar los modelos de negocios o las fuentes de ingresos que ya no son aptos para el propósito, han debilitado para muchos el papel de los guardianes periodísticos. En los últimos años también se ha observado un creciente déficit de confianza entre la industria, el gobierno, los medios de comunicación y el público al que intentan involucrar.

A medida que se desarrolla una emergencia de salud pública (global) sin precedentes, es primordial garantizar la comunicación oficial de las autoridades pertinentes al público. La confianza pública en la respuesta general a la emergencia en evolución ha mostrado signos de erosión y no solo hacia las autoridades de salud pública, las organizaciones internacionales y los gobiernos nacionales, sino también hacia la industria y los medios de comunicación.

Enfrentada a esta emergencia de salud en constante evolución, está la gran cantidad de información, información errónea y noticias falsas sobre COVID-19, tal vez una oportunidad para que las organizaciones de medios de renombre trabajen juntas para restablecer la confianza y mitigar el creciente miedo y el alarmismo al ayudar a los ciudadanos a reducir el ruido excesivo. encontrar y absorber los hechos esenciales?

A pesar de la importancia del periodismo independiente y su papel para garantizar que las noticias creíbles, inteligentes y verificadas lleguen al público; El reciente discurso prevaleciente destaca que las compañías de medios están luchando para lidiar con los problemas de desconexión, evitación de noticias y puntos de vista generales cínicos y negativos hacia la presentación de informes.

En lugar de criticar el enfoque de comunicación general, la preparación o la capacidad de las autoridades relevantes para comunicarse con el público, este artículo busca proponer un solo enfoque posible para garantizar que el público tenga acceso a información objetiva y oficial.

El paisaje ha cambiado enormemente.

En el momento del brote de SARS en 2002, la ausencia de tecnología móvil tal como la conocemos hoy, así como las redes sociales significaron que el flujo de información a las regiones afectadas tenía un formato más tradicional centrado en la impresión, la radio y la televisión. De hecho, hemos recorrido un largo camino en los 100 años transcurridos desde la gripe española, la pandemia de gripe más grande hasta la fecha. Coincidiendo con la Primera Guerra Mundial, muchos países buscaron suprimir cualquier información sobre la gravedad de ese brote para evitar parecer débiles frente a los enemigos. Hoy, científicos de varias autoridades internacionales y regionales, así como universidades y compañías farmacéuticas de todo el mundo, se comprometen a aprender más sobre la naturaleza evolutiva de este virus para determinar posibles tratamientos y eventuales vacunas lo más rápido posible.

Una oportunidad para apoyar una respuesta coordinada

Desde que el virus surgió por primera vez en China en diciembre pasado, la información errónea y los rumores sobre COVID-19 exacerban los desafíos que ya enfrentan los funcionarios de salud pública. Como tal, describí a continuación algunas formas en que las organizaciones de medios podrían apoyar una respuesta coordinada a través de la transmisión de información clara, precisa y oportuna a través de todos los medios posibles.

· Facilitar la comunicación de las fuentes oficiales de salud pública: a medida que la situación continúa evolucionando rápidamente, guíe al público a fuentes confiables para que sea más fácil evitar o filtrar las fuentes de noticias falsas. Concéntrese en replicar y compartir información de las fuentes creíbles que lideran la respuesta a la emergencia. Estos incluyen las autoridades nacionales de salud pública, así como la OMS, que publica informes diarios de situación.

· Relajar los muros de pago: a medida que la cantidad de medios de comunicación agregue el registro y los muros de pago para garantizar un periodismo de alta calidad y seguir siendo viable, en este momento es importante asegurarse de que las noticias no se limiten a aquellos que pueden pagar mientras las masas confían en la información transmitida a través de las redes sociales o evite las noticias por completo.

· Ciclo de noticias de 24 horas: a medida que las plataformas de noticias en línea operan en un ciclo de noticias de 24 horas, agilice y priorice el acceso a las actualizaciones más recientes y relevantes de los análisis a largo plazo de la situación en evolución para ayudar a frenar la fatiga del lector.

· Plataformas de redes sociales: a medida que las plataformas de redes sociales continúan socavando la primacía de los medios tradicionales, esta es una oportunidad para que los editores de redes sociales y tradicionales trabajen juntos para garantizar que las noticias falsas y los rumores den paso a información creíble y verificada.

· Formatos de contenido: a medida que las organizaciones de medios buscan abordar los desafíos relacionados con la participación de la audiencia mediante la exploración de diferentes formatos accesibles, los podcasts, por ejemplo, parecen seguir siendo un formato popular. Esto presenta una oportunidad para que las organizaciones de medios aprovechen diferentes formatos para garantizar que todos los grupos de edad estén informados.

· Tecnología: el surgimiento de la inteligencia artificial y las implicaciones en torno a la privacidad y la democracia dominarán la agenda política en los próximos años con el conjunto de la UE para publicar propuestas en 2020. Mientras tanto, esta emergencia sin precedentes presenta una oportunidad para explorar cómo aprovechar sus aspectos positivos. potencial y garantizar que los lectores tengan acceso a nuevas actualizaciones oficiales de salud pública.

Solo el tiempo revelará el impacto general de COVID-19 e inevitablemente habrá muchas lecciones que aprender. A medida que la situación evoluciona y sigue siendo incierta, está claro que es necesaria una respuesta coordinada de toda la comunidad. La respuesta a la crisis también debe extenderse a una comunicación efectiva con el público para garantizar que todos los grupos de edad entiendan la gravedad de la situación y presten atención a los consejos oficiales.