Llamado AC ** t antes de las 10 de la mañana: trabajadores de la industria de viajes golpeados por abuso, recortes de empleo y licencia no remunerada por coronavirus

Los trabajadores jóvenes en la industria de viajes están siendo golpeados por todos lados, primero por un torrente de abusos de los viajeros cuyos planes se ven afectados por el coronavirus, y ahora con la amenaza de recortes de empleos y licencias forzosas si contraen la enfermedad.

Imogen * es un joven de 23 años que trabaja para una agencia de viajes líder. Si bien el agente de viajes está eximiendo las tarifas de cambio y cancelación, algunas aerolíneas aún cobran tarifas de cambio o cancelación, según las circunstancias y los destinos.

“Solo desearía que la gente entendiera que no fui yo personalmente quien les causó daño. Me han llamado estafador y una pérdida de espacio, y me dijeron que debería estar avergonzado de mí mismo ".

“Me pagan poco menos de $ 20 por hora. Estoy haciendo todo lo posible para que las personas recuperen su dinero, pero me culpan si hay una política de una gran empresa multinacional que los detiene. Pienso en conseguir otro trabajo, pero solicité 13 lugares diferentes antes de conseguir este ”.

Ben *, un trabajador de un centro de llamadas de seguros de viaje de 19 años, dijo que comprende completamente de dónde proviene la decepción del cliente. Ben estaba asegurado con su empleador por un largo ahorro para su viaje a Italia.

"No eran ni siquiera las 10 de la mañana de ayer antes de que un hombre con hijos adultos me llamara c *** t sin alma".

“Mi trabajo excluye las pandemias en su política. No es raro, pero tampoco es algo en lo que alguien estuviera pensando hace tres meses al reservar vuelos, incluido yo mismo ".

“Entiendo totalmente la decepción que sienten las personas, pero no escribí la política y estoy experimentando los mismos problemas que todos los demás. Es muy desalentador venir al trabajo todos los días. Y no sé si tengo unas vacaciones que esperar más ".

Busque remedios, no retribución

Según las encuestas de la Unión de Servicios de Australia, más del 88% de los trabajadores de los centros de llamadas informaron que su lugar de trabajo era estresante. Los factores más frecuentes que contribuyeron al estrés fueron los clientes groseros, el monitoreo de llamadas, la falla del equipo y los gerentes sin apoyo.

La directora de Comparetravelinsurance.com.au, Natalie Ball, dijo que entiende que los viajeros pueden estar decepcionados, pero abusar de los trabajadores del centro de llamadas no mejorará el día de nadie.

“La mayoría de los centros de llamadas de la industria de viajes son jóvenes con salarios inferiores a la mediana. Esos trabajadores generalmente no tienen relación con los equipos legales que redactan pólizas de seguro o crucero, pasajes aéreos o alojamiento. Así que animo a todos a no ser un imbécil ”.

Ella dijo que en lugar de frustrar a los trabajadores del centro de llamadas, los viajeros deberían buscar todos los canales oficiales para recurrir.

"Póngase en contacto con su aerolínea o compañía de cruceros y la aseguradora de viajes y vea si puede reprogramar su viaje".

“Si su viaje se ha visto directamente afectado y no puede reprogramarlo, considere presentar un reclamo con su asegurador para una revisión formal y siga el procedimiento de quejas del asegurador si no obtiene el resultado que desea. Si aún no está satisfecho, puede seguir adelante con la Autoridad de Quejas Financieras de Australia ".

Descenso de viajes que conduce a recortes

Además del abuso, los trabajadores de la industria de viajes ahora enfrentan una increíble inseguridad laboral debido al coronavirus. Qantas, Helloworld y Webjet han anunciado que se les pide a los empleados que tomen vacaciones sin pagar debido a la rápida disminución de la demanda de viajes. Flight Center ha anunciado esta semana que cerrará hasta 100 tiendas. Se espera que miles de trabajadores pierdan sus empleos.

Los trabajadores enfermos seguirán trabajando

Muchos empleadores de la industria de viajes, incluido Ben's, están emitiendo directivas de que los empleados que contraen el virus deben tomar una licencia no pagada si no tienen licencia por enfermedad o son casuales.

Con uno de cada dos australianos viviendo día a día, Ben dice que confía en que la gente seguirá apareciendo para ir a trabajar.

“La mayoría de las personas con las que trabajo no podían permitirse el lujo de tomarse dos semanas de trabajo no remuneradas, especialmente cuando ya están recortando horas. Las personas enfermas solo tomarán tabletas para el resfriado y la gripe, recogerán los turnos que puedan y esperarán que no los atrapen ”.

El primer ministro australiano, Scott Morrison, anunció la semana pasada que los empleados ocasionales que necesitaban aislarse a sí mismos podían acceder a un pago de enfermedad con pruebas de recursos. Las cifras proporcionadas a las estimaciones del Senado demostraron que los solicitantes de subsidio por enfermedad generalmente enfrentan tiempos de procesamiento de más de un mes, a pesar de la sugerencia de Morrison de que el procesamiento tomaría cinco días.

El beneficio máximo disponible para una persona soltera sin hijos es de $ 559.00 por quincena, una cantidad que la secretaria de ACTU, Sally McManus, llamó "muy por debajo de lo que se requiere" y muy por debajo de lo que la mayoría de los trabajadores ocasionales suelen ganar. La asignación por enfermedad finalizará el 20 de marzo de 2020 y se incluirá en el pago de JobSeeker.

* Apellidos redactados para proteger las identidades de los trabajadores