Agencia Momentum y el coronavirus

A medida que las noticias sobre COVID-19 (conocido en la conversación como Coronavirus) salen de los medios de comunicación y veo el impacto dentro de la nueva casa de mi agencia, Phase2, me encontré con un punto de vista único para hablar sobre los desafíos que enfrentan las agencias. Las agencias ahora están reconociendo la importancia de la preparación para emergencias, por lo que quiero compartir un par de mis "momentos de bombilla" como una nueva incorporación al equipo de Phase2.

Como agencia, somos el "intermediario" interesante en el panorama empresarial general. Somos responsables de implementar iniciativas orientadas al consumidor en nombre de nuestros clientes y somos responsables de al menos cierto nivel del éxito de los clientes. Colocados en el papel de expertos, se espera que proporcionen experiencias de la más alta calidad Y el mejor servicio al cliente, las agencias se ven especialmente afectadas por los cambios en el mercado, la confianza del consumidor y el panorama competitivo.

LA SITUACIÓN ESTÁ CAMBIANDO RÁPIDAMENTE

Si bien la mayoría de las agencias maduras están bien posicionadas para resistir las tormentas de la nueva competencia empresarial y la volatilidad económica, el Coronavirus está tomando por sorpresa a muchas empresas. En mi tiempo en Phase2, he reconocido que nuestra cultura de trabajo remoto nos ha puesto por delante de la curva de preparación. Podemos proporcionar un servicio ininterrumpido a nuestros clientes, mientras vemos a otras agencias luchar para entregar trabajo y responder simultáneamente a las adaptaciones de los empleados.

Los CDC se han medido en la dirección dada a nuestro país. "Lávate las manos", dicen. Lo que los CDC no pueden decirnos: cómo mantener a las empresas funcionando cuando su sustento depende de mantener el impulso con los clientes actuales y desarrollar nuevas relaciones (que a menudo suceden cara a cara).

Esta semana, varias ferias comerciales importantes (como ExpoWest con una asistencia estimada de más de 85,000 en Anaheim) han sido canceladas o pospuestas como medida de precaución. SXSW 2020 todavía está pendiente, pero con patrocinadores como Twitter, Facebook e Intel, todos abandonaron el evento. Menciono estos eventos porque a menudo se los conoce como el "Super Bowl" para marcas y agencias, donde se encuentran con los clientes y socios que mantienen sus ingresos durante un año completo y, a veces, mucho más tiempo. Si la confianza del consumidor se ve sacudida, podría llevar a que el crecimiento global se redujera a la mitad, según el New York Times. Obviamente, este es un pensamiento aterrador para cualquier negocio. Pero, dado que el virus ahora se ha extendido a las costas de los EE. UU. Y a todos los grupos demográficos, es prudente que las empresas minimicen las oportunidades potenciales para que los empleados estén en riesgo de exposición.

DECIDIR CÓMO RESPONDER

En una era de tecnología asequible y fácil de usar, uno pensaría que hacer que nuestros empleados operen desde casa sería una solución fácil, superar esta última "tormenta" y perder muy poco impulso. Pero, si una agencia o cualquier negocio opera en un entorno de oficina tradicional o requiere interacción diaria en persona, la solución puede ser más difícil. Esto es especialmente cierto ya que la necesidad de trabajo remoto, debido al virus, se ha extendido más rápido de lo que la mayoría de las empresas pueden responder.

Algunas empresas están luchando visiblemente para cumplir con los compromisos que han hecho con sus clientes. Muchos seguramente están obstaculizando el progreso y perdiendo dinero para el tiempo de transición, la instalación de equipos y el tiempo personal que necesitan los empleados para organizar el cuidado infantil adicional, la configuración de la oficina en el hogar / la compra de suministros de emergencia y aprender nuevas formas de trabajo. Según MarketWatch, el stock de Zoom (un software de videoconferencia) ha subido más del 50% desde el jueves pasado, lo que ilustra la urgencia de encontrar una solución comercial remota.

Mientras que algunos están ocupados comprando software y equipos para ajustarse a la "nueva normalidad", los competidores conectados a distancia no solo están manteniendo el ritmo, sino que están ganando impulso. Es lamentable que ocurra en estas circunstancias, pero espero que la cultura laboral resultante sea la "nueva normalidad".

EL CAMINO A SEGUIR

Como empleado "en todas partes" en Phase2, mantenemos el impulso a través de:

  • Comunicación abierta y proactiva con nuestros clientes y equipo en todo el mundo. Hemos podido responder a los clientes de la forma en que ELLOS necesitan que nos adaptemos sin perder el ritmo. ¿Se canceló el taller en el lugar debido a una pausa en los viajes del equipo? Ya estamos preparados y preparados para la teleconferencia.
  • Software confiable y conectividad. Productos como Slack, Google Hangouts, Asana y Salesforce nos permiten mantener las operaciones comerciales actualizadas, sin importar en qué parte del mundo nos encontremos.
  • Flexionando nuestros horarios. Esto nos hace más disponibles para clientes globales y nos permite ser voluntarios en nuestros vecindarios, llevar a nuestros hijos a la escuela y abastecer nuestras propias despensas.
  • Utilizando el mejor talento y el mejor desempeño para las necesidades del cliente, sin importar el vecindario. Esto nos ha permitido cumplir de manera más efectiva nuestro compromiso de contratación con un enfoque en la diversidad y la inclusión, aportando las ideas más interesantes.

Escribo este artículo porque Phase2 vio el beneficio del trabajo remoto hace más de una década y ya está integrado en nuestro ADN. Estoy orgulloso de nuestro enfoque combinado, mantener oficinas bulliciosas en DC, Portland, Oregon, San Francisco y Nueva York, pero entiendo que nuestra industria requiere flexibilidad geográfica, incluso cuando no existe la amenaza de una pandemia global. Los líderes de la organización se arriesgaron cuando no era tan popular alentar el trabajo remoto y valió la pena. Hemos brindado experiencias digitales complejas a gran escala para algunas de las marcas más grandes, todas con una fuerza laboral distribuida que se apoya en los beneficios como mayor productividad, diversidad de pensamiento e ideas, tiempo flexible y talento accesible. Ese estímulo y previsión ha incorporado flexibilidad y agilidad en nuestra cultura, que son cualidades que los clientes y empleados anhelan.

Si bien no necesariamente puedo llamarme un experto en trabajo remoto, puedo decirle lo que he sentido durante este tiempo de miedo, incertidumbre y solución frenética. La infraestructura y la cultura que tenemos, una que se basa en nuestra capacidad de trabajar de forma remota por cualquier motivo, me mantiene tranquilo en el frente de trabajo.

Tan seguro como me siento capaz de trabajar desde casa durante este tiempo, todavía me he abastecido de suministros y tomado todas las precauciones, según las indicaciones de los CDC. Si alguien que lee esto quiere las últimas actualizaciones y recomendaciones sobre COVID-19, visite cdc.gov.

Publicado originalmente por Emily White en el blog Phase2