Un mensaje sobre coronavirus de Ant y LP de Lyte

Los eventos en vivo son una parte absolutamente esencial de nuestra vida cotidiana. Atraviesan cada línea que nos separa: política, religión, socioeconomía, raza y más. Son el último y mejor lugar donde podemos experimentar un sentido de comunidad real.

Los asientos vacíos en los Juegos Olímpicos de Londres inspiraron a Ant a meterse en esta raqueta, y ahora vivimos en un mundo donde los Juegos Olímpicos de Verano están en cuestión. En las últimas dos semanas, nos entristeció ver a tantos amigos en nuestra industria enfrentarse a desafíos sin precedentes. Hemos perdido el sueño ante la posibilidad de que algunos no lo logren. Hemos perdido aún más el sueño preocupándonos por la gran cantidad de trabajadores vulnerables por hora que pueden perder sus medios de vida por esto.

Hasta que leímos este artículo el 10 de marzo, le dejamos a Lyters la decisión de venir a la oficina debido a la preocupación de nuestro equipo por las pequeñas empresas en las comunidades cercanas a nuestras oficinas en San Francisco, Seattle, Nueva York y Los Ángeles. No quisimos retirarnos.

Desde que surgió esta crisis, el 100% del tiempo y la energía del equipo se ha centrado en apoyar a nuestros clientes. Sinceramente, no hubo tiempo para emitir una declaración antes, ya que nos recordamos continuamente que lo mejor que podemos hacer es ejecutar en silencio en nombre de nuestros socios. También queríamos asegurarnos de que todo lo que teníamos que decir pudiera ser realmente útil. Dicho esto, en las últimas semanas aprendimos MUCHO mientras ayudamos a nuestros socios a gestionar los aplazamientos de manera efectiva. A continuación, compartimos las tendencias emergentes que estamos viendo en la plataforma, lo que podemos hacer para ayudar y algunas de las contribuciones que esperamos hacer a medida que navegamos juntos por esto. Este mensaje es el comienzo de un diálogo. Más por venir.

Solo sé que estamos en esto contigo a largo plazo.

No dude en ponerse en contacto con cualquiera de nosotros directamente si tiene alguna pregunta sobre esto. Para una respuesta más rápida, haga ping a LP. Ant está en el laboratorio trabajando en algunos productos que creemos que ayudarán aún más.

Con todo respeto y apoyo,

Ant y LP

lyte.com

Perspectivas y acciones

- Las tasas de reembolso son más bajas de lo que piensas. Como una venta, vienen rápido, luego lentamente. Las tasas de reembolso en toda la plataforma después de los anuncios de aplazamiento rondan el 20%. Si bien eso no es insignificante, la mayoría de nuestros socios pueden manejar eso para satisfacer la demanda de las reservas de Exchange que vemos llegar (ver más abajo). Sus clientes entienden que esto está fuera de su control y lo están manejando con usted cuando sus situaciones personales les permiten hacerlo. Notamos que el mayor volumen de reembolsos ocurrirá en los primeros días después del anuncio.

- Los consumidores siguen comprando boletos. El volumen de transacciones ha aumentado después de los anuncios de aplazamiento. Para uno de nuestros socios, el volumen aumentó 2 veces en la semana siguiente al anuncio, absorbiendo un porcentaje significativo de reembolsos. En toda la plataforma, los precios aumentaron hace más de un año y no han bajado, aunque eso oculta una variación significativa entre festivales y lugares.

- Nuestra solución para el aplazamiento está funcionando: hacemos que sea fácil para los fanáticos solicitar un reembolso, transferir sus boletos a las nuevas fechas o realizar cambios en su pedido existente para que puedan asistir al evento reprogramado. Del mismo modo, en caso de cancelación, nuestros clientes están utilizando esta capacidad para transferir la demanda 2020 a las reservas 2021. Esto está preservando el flujo de caja y dando a los fanáticos lo que quieren.

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Recursos

- Hablando con nuestra comunidad: LP está explorando formas de usar nuestro podcast Spot Lyte On para ejecutar una serie de "cortos" para compartir historias de nuestra comunidad empresarial durante esta crisis. Más sobre eso pronto. Comuníquese con él directamente si desea participar. Por supuesto, puede escuchar los primeros dos episodios "pre-Covid" de Spot Lyte aquí, si, como nosotros, se encuentra en su casa con tiempo libre para escuchar.

- Slack Channel: hemos creado y moderaremos un canal Slack solo por invitación donde podemos proporcionar un foro discreto y seguro para una conversación franca y sincera con sus compañeros y colegas sobre estrategias para luchar contra esto, personal y profesionalmente. Puede solicitar ser agregado aquí.

- Informe técnico: nuestro equipo de inteligencia empresarial está reuniendo un análisis más profundo y una visión procesable de nuestra plataforma y red para ayudarlo a ver mejor sus opciones. Lanzaremos esto en los próximos días, así que estad atentos

- Si usted es un promotor que contempla la cancelación o el aplazamiento, comuníquese con nosotros en:

Justin, para lugares

Angeline, para festivales