Una aplicación médica en tiempos de pandemia y COVID 19: un estudio de caso de UX

Esta es la historia de Actualmente. Una aplicación de características diseñada para ayudar a aliviar los temores comunes, tanto física como mentalmente, en tiempos de pandemia y otros problemas relacionados con COVID 19. Mi primer proyecto de diseño UX real. Uno que, desafortunadamente, está al frente de la mente de todos ahora más que nunca.

El concepto detrás de Actualmente es simple. La gente de todas partes quiere saber qué está pasando en tiempo real. Quieren hechos y cifras, pero también, a la luz del distanciamiento social y otras evitaciones centradas en el ser humano, quieren la interacción humana y un espacio seguro para discutir su propia salud mental. Esto es especialmente significativo con refugio en el lugar y mandatos de auto cuarentena.

Doctery, un proveedor de servicios médicos, tenía ese mismo pensamiento. Y desde las primeras etapas de este proyecto, yo también.

El problema: ¿cómo podemos crear una plataforma médica interactiva y sin interrupciones que permita a los usuarios un nivel de interacción y (loco, lo sé) se les permita recibir actualizaciones en tiempo real y consejos de profesionales médicos en tiempos de crisis pública y pandemia?

Pensé que podría ser útil (resulta que realmente era) comenzar con un mapa mental. Sabía que las dos áreas a las que quería prestar más atención eran el flujo y la divulgación de información, seguido de salud mental, espacios seguros y apoyo.

Mapeo actual

La creación de este mapa mental ayudó no solo a visualizar diferentes puntos débiles del usuario, sino que permitió la conexión de dos temas diferentes y cómo colisionaron y resonaron uno al lado del otro.

Después de ilustrar estos conceptos clave, comencé a pensar en entrevistas e investigaciones con usuarios.

Honestamente, no incursioné demasiado en el análisis competitivo, solo porque sé que el paisaje sería mucha lectura, mucha información, y dependiendo de la ubicación, sabía que las personas en diferentes ciudades tendrían diferentes experiencias en medio de tal caos aterrador.

Aparte de eso, busqué en los CDC y en la Organización Mundial de la Salud, así como en algunos otros sitios de comercialización médica avanzada que tenían poco o ningún contenido en torno a COVID-19. Sí ofrecieron una función de video chat, pero sitios como Lasso Live Chat (es un servicio médico real, lo prometo) y Medchat ofrecían servicios en lugar de brindarles a los usuarios una experiencia.

Al tocar la Investigación de usuarios, entrevisté a 10 personas que les hicieron siete preguntas cada una. Terminé hablando con muchas personas que trabajaban en el campo médico o en sus alrededores, lo cual no era de esperar. Pero la mayoría de las veces, recibía respuestas similares.

A más destacado:

"Tener una herramienta interactiva sería interesante" "No confío en las redes sociales para recibir noticias reales, pero sí en las actualizaciones en tiempo real" "Normalmente confío en los recursos que conozco y he usado antes"

Y una de mis citas directas favoritas: "Tener una plataforma interactiva que podría usar en tiempo real sería una tontería".

Eso es lo que yo también pensé.

Pero todo es seriedad, diría que la información obtenida de mis entrevistas con usuarios me enseñó algunas cosas.

Uno: la interacción es algo bueno y es deseable.

Dos: no todos tienen una fuente médica confiable en particular que usan por encima de cualquier otra cosa.

Y tres: Tener un espacio seguro para discutir la salud mental cuando la interacción humana se corta en las rodillas, eso también es importante para los usuarios.

Una vez más, ¿cuál es el enunciado del problema? Te lo recordaré en caso de que lo hayas olvidado. ¿Cómo podríamos crear una plataforma de recursos sencilla, fluida e interactiva directamente en correlación con los temores y preocupaciones médicas de Covid-19?

No voy a entrar en demasiados detalles sobre los principales puntos débiles del usuario porque creo que lo que me pareció más útil después de que la declaración del problema fue revisada y revisada es el boceto, la estructura de alambre y la creación de prototipos.

Puntos de pintura: los usuarios no tienen un lugar para buscar toda la información. A los usuarios no les gusta la idea de suscribirse a algo si significa que se sentirán abrumados con información, correos electrónicos, extc. Los usuarios encuentran que debido a este temor público particular que rodea a una pandemia, es más difícil encontrar buenos recursos relacionados con la salud y el bienestar mental y físico.

Uf.

¡Bien, hora de la foto!

ACTUALMENTE Flujos de usuariosBocetos TempranosEarly WireFramesPrototipos en los que se puede hacer clic

Y, por último, algunos prototipos digitales en los que se puede hacer clic que, según mi diseñador de experiencia de usuario, en una opinión, son una maqueta de un producto viable y utilizable en el futuro.

PÁGINA DE ATERRIZAJE ACTUALACTUALMENTE SOBRE LA PÁGINA

Después de realizar entrevistas, yendo y viniendo de varios tableros de dibujos, y realmente centrado en el mundo de las aplicaciones médicas, creo que este es un estudio que puede y debe ser llevado a la vida. Si bien existen barreras realistas, creo que el esfuerzo vale la pena.

Puedes ver el prototipo completo en el que puedes hacer clic aquí.

https://balsamiq.cloud/st3xzws/pd7qlsi/r798C?f=N4IgUiBcCMA0IDkpxAYWfAMhkAhHAsjgFo4DSUA2gLoC%2BQA%3D