Una cartilla de marketing para manejar la crisis del coronavirus

La empatía es una superpotencia

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Este es un momento muy estresante para las empresas de todas las industrias y tamaños. Nunca ha habido una necesidad más significativa de #empathy.

Ahora veo pequeñas empresas y compañías de Fortune 500 que toman decisiones que les harán más daño que el coronavirus.

Ya sea que envíe un correo electrónico a su audiencia o se comunique con ellos a través de su sitio web o redes sociales, debe pensar como su audiencia y tener en cuenta cómo se sienten.

Recibí mensajes de texto automáticos, correos electrónicos, anuncios en redes sociales y mucho más para informarme que:

  • Estás preocupado y quieres que sepa que estás preocupado.
  • Estás preocupado y quieres que tenga un cupón.
  • Oye, si quieres probar este producto o servicio, no pasa nada. Lo de siempre.

Todos estos crean el tono equivocado. ¿Porqué me hablas? ¿Qué quieres que gane? ¿Estás compartiendo un mensaje importante o simplemente estás tratando de estar en la mente? Importa.

Así que aquí hay un manual de marketing para navegar por estas aguas. La clave aquí es que la empatía es una superpotencia.

Publicidad

Suponga que cualquier anuncio digital que tenga estará rodeado de noticias de coronavirus (buenas o malas). ¿El anuncio aparece como sordo o inapropiado?

Si es así, pause. Para aquellos que no conocen su marca, están aprendiendo sobre usted en un momento delicado, donde el pánico se está instalando para algunos, y la sed de noticias y actualizaciones actualizadas se siente como la vida o la muerte.

Si alguien está en Twitter, por ejemplo, buscando actualizaciones, su anuncio aparece e interrumpe esa experiencia. Para el espectador, está retrasando que lleguen a las noticias que desean ver: un sentimiento negativo instantáneo asociado con su marca.

Pero, Christina, necesito publicar mis anuncios. OKAY.

Considere el uso de publicidad de búsqueda para que sus anuncios solo aparezcan cuando busquen lo que necesitan o desean. De esta manera, aún puede generar conciencia de los clientes sin alejar a las personas que ven sus anuncios.

Puedo apreciar que no quiero frenar nada, pero al igual que nosotros como país y mundo estamos tratando de mitigar el daño de COVID-19, estamos tratando de hacer lo mismo para las empresas. Crea el menor riesgo.

Debe adaptar sus planes de publicidad al clima actual en el que vivimos y realizar los cambios necesarios. Si no estuvieras asociado con la marca, ¿cómo te haría sentir? Si los anuncios necesitan publicarse, ¿puede cambiar la copia, la imagen o incluso los canales de distribución?

Debe comprender que su audiencia es más sensible que nunca. El péndulo es más fácil de balancear hacia el sentimiento negativo que el positivo ahora. Ve con cuidado.

Contenido de redes sociales

Este es un campo minado en este momento. Dependiendo de su contenido y canales, debe mirar lo que está en su calendario de contenido y decidir cómo avanzar de la mejor manera.

Pilares de contenido

La mayoría de las personas están en línea por algunas razones. Quieren noticias / actualizaciones, quieren educarse sobre lo que deberían hacer a continuación, quieren algo para distraerlos o distraerse de los eventos actuales, o quieren hablar con personas con las que no podrán estar. debido autoaislamiento o distanciamiento social.

Debido a esto, al pensar en su contenido futuro, debe determinar cuáles, si corresponde, son aplicables a su negocio. ¿Cómo te comunicarás con tu audiencia?

  • Noticias / Actualizaciones: comparta cierres de negocios, medidas que está tomando, noticias que provienen de agencias de noticias y otros medios respetados que pertenecen a su industria o ubicación
  • Educación: ¿Hay alguna manera de ayudar a tu audiencia a tomar buenas decisiones? Como puedes ayudarlos?
  • Distracción: las personas de todo el mundo están atrapadas en sus hogares tratando de entretenerse sin sucumbir a la fiebre de la cabina. ¿Hay una lista de podcasts que recomendarías? ¿Libros que deberían leer? ¿Tienes una tienda de ropa? Comparta sus blogs y diseñadores de moda favoritos que su audiencia debería consultar mientras están en casa. Comparta lo que usted como empresa va a hacer (no las cosas deprimentes o financieras) mientras está en cuarentena. Comparta su equipo durante una llamada de Zoom o Hangouts de Google para que pueda compartir que su trabajo desde el equipo local está trabajando para lograr que las cosas se cumplan. Muestre un día positivo en la vida de cómo maneja las cosas. Te humanizará y también podría inspirar a otros en una situación similar
  • Bien social: si nadie va a su restaurante debido al distanciamiento social, puede donar alimentos a los bancos de alimentos locales y a grupos que pueden proporcionar a los niños que dependen de los almuerzos escolares. Encuentre una manera de invertir en su comunidad y comparta el mensaje para que otros puedan inspirarse a ayudar

Contenido programado

Si ya tiene contenido programado para salir, verifique cuál será el tono para su audiencia. Humilde alarde de su último galardón cuando el mundo está en cuarentena no es el mejor aspecto.

¿Hay algo que pueda retrasarse? ¿Hay algo significativo que deba anunciar?

Con su contenido, debe considerar dónde está su audiencia ahora. En tiempos de crisis, los consumidores cambian de deseos y necesidades a solo necesidades. Intentar vender un producto o servicio innecesario en este momento parece frívolo o peor, fuera de contacto con la realidad.

Si está preocupado por su salud o la de sus seres queridos, obtener un televisor más grande no es práctico.

Para aquellos en la industria de viajes, esto es extra difícil. Las vacaciones y las experiencias de compra, no las cosas, son una regla generalizada para muchos, incluyéndome a mí, pero esas experiencias y viajes de lista de deseos ahora vienen con algo más que un precio. Vienen con un riesgo cada vez mayor de enfermarse.

Cuando oscurecer

Esto es algo importante a tener en cuenta. Cuando digo oscurecer, quiero decir que, para cualquier período que se decida, no publiques nada. No respondes a los compromisos. Dejaste que la cuenta se sentara.

Cuando la mayoría de los feeds están llenos de estadísticas de muerte o avisos de cancelación, tener su contenido en ese mismo feed puede ser una pérdida para la marca. Todo se reduce a un propósito. ¿Cuál es el propósito de lo que quieres compartir? ¿Hay algo que tenga que salir en un día en particular?

Comience por pensar en los eventos que podrían desencadenar una respuesta cuando cualquier publicación (independientemente del contexto) parezca insensible o irrespetuosa. Piense, ataques terroristas, día del recuerdo del 11 de septiembre, actos de violencia cerca de su ubicación, tiroteos en escuelas, emergencias nacionales, etc.

¿Qué eventos provocarán que su marca se oscurezca? Tener esto como parte de su estrategia de redes sociales es primordial, por lo que su equipo está preparado para los próximos pasos en caso de que ocurra uno de estos.

Correos electrónicos

He. Recibido. Entonces. Muchos. Correos electrónicos. Demasiados en respuesta a la crisis actual.

¿Qué he hecho cuando los recibí? Inmediatamente me he dado de baja. ¿Por qué? No se sienten genuinos. Especialmente no se sienten genuinos cuando se incluye un cupón.

Tonalmente, eso me dice (ya sea que lo desee o no) que ser barato o querer un trato es la verdadera razón por la que no he visitado su negocio en mucho tiempo. No podría tener nada que ver con una enfermedad que se propaga por todo el mundo. Pero gracias por el cupón de 10% de descuento. Vale la pena salir para conseguir un trato.

Con una afluencia de correos electrónicos de marcas (se han apoderado de mi bandeja de entrada), cualquier correo electrónico bien intencionado se pierde en la avalancha de hey, recuerda los mensajes de mi marca. Me doy de baja y elimino a medida que avanzo, y llevo mi bandeja de entrada un paso más cerca de la esquiva bandeja de entrada cero.

Las marcas necesitan infundir confianza más que solo atención. Muchas de las malas decisiones que las marcas eligen tomar se deben a su necesidad de atención cuando todo el mundo está enfocado en otra cosa.

Las marcas deben demostrar que entienden a su audiencia en el mejor de los casos, pero aún más en momentos de pánico o crisis.

Nos conectamos con las marcas que nos hacen sentir escuchados, apreciados y entendidos. Un grito sordo de atención hace que las empresas de cualquier tamaño parezcan narcisistas e indiferentes: lo último que una marca debería querer considerar.