9 maneras en que su marca puede lidiar con el coronavirus: una guía de fundadores de inicio

A medida que el Coronavirus destruye el mundo y las empresas cierran temporalmente sus puertas, es más importante que nunca ajustar su estrategia de marketing. Ahora es el momento de ser auténtico y útil con su marca. Hemos reunido 9 formas en que su marca puede hacer frente a la pandemia.

1. Sé responsable.

Cualquier contenido que expulse que comparta información errónea o promueva el miedo no solo es irresponsable, sino que también puede dañar gravemente la reputación de su marca. Demostrar responsabilidad social es crucial para que su negocio sobreviva al brote.

Eso significa comunicar a su audiencia sobre cómo está garantizando la seguridad de sus empleados y clientes, o ayudando a las personas durante esta crisis. Si no está haciendo algo como esto, es mejor no decir nada sobre Covid-19.

2. Sé útil.

En estos días, los consumidores están buscando marcas socialmente responsables para liderar el camino. En un momento en que muchas personas pierden el trabajo o luchan por encontrar lo que necesitan, ser útil no solo es lo correcto, sino también una forma de generar confianza en su marca.

Busque formas de ofrecer descuentos a las personas afectadas por el coronavirus. También puede considerar regalar sus productos a los necesitados. Al hacer esto, sé auténtico y no lo hagas por "puntos de brownie". Encuentre una estrategia que realmente satisfaga una necesidad entre la comunidad de su marca.

3. Mantén la calma.

El tono de voz lo es todo. Evite la copia sensacionalista, conspirativa o dramática, y en su lugar sea útil, sensato e informativo. Sus publicaciones sobre la pandemia deben ser personalizadas y compasivas, al tiempo que afirman la identidad y reputación de su marca.

4. Amplíe su presencia en línea.

Si aún no tiene una presencia sólida en línea o un medio para que sus clientes realicen compras o administren sus cuentas en línea, ahora es el momento de comenzar. A medida que las personas están confinadas en sus hogares y trabajan de forma remota, más de ellas buscarán ocuparse de sus negocios en línea. Intente ofrecer a sus clientes un mejor servicio al cliente en línea y una mejor experiencia de usuario.

5. Centrarse en aumentar el conocimiento de la marca.

Los consumidores están ahorrando su dinero o gastando en elementos esenciales. Si sus productos o servicios están fuera de este ámbito, aproveche esta oportunidad para cambiar su estrategia de marketing. Cambie el enfoque de hacer ventas a aumentar el conocimiento de la marca

Es posible que deba disminuir parte de su inversión publicitaria en este momento, especialmente para los anuncios centrados en el rendimiento y la conversión. Considere poner recursos en marketing que establezca la autoridad y reputación de su marca y lo mantenga en la mente de los consumidores durante los próximos meses.

6. Concéntrese en la escucha social positiva de su marca.

Las personas pasan mucho tiempo en las redes sociales y probablemente estén hablando de su marca. Dedique más tiempo a participar en la escucha social e interactuar con su audiencia. Este es un momento importante para comunicar el mensaje de su marca y establecer la confianza entre sus seguidores.

7. Esté preparado para la alta demanda.

Incluso si no ofrece un producto o servicio esencial, las personas están en casa y pueden recurrir a las compras en línea para aliviar el aburrimiento (al menos, aquellos que pueden permitírselo). Esté preparado para acomodar una mayor demanda y ejercer presión sobre sus recursos.

También es probable que reciba muchos más comentarios en las redes sociales, mensajes directos a medida que las personas navegan cada vez más por sus teléfonos. Considere incorporar administradores de redes sociales adicionales para ayudar a garantizar que responda a todos de manera oportuna.

8. Concéntrese en el panorama general.

A medida que las operaciones regulares se ralentizan o incluso se detienen, las empresas tienen tiempo y recursos adicionales para invertir en actividades estratégicas de marketing y relaciones públicas de alto nivel. Los especialistas en marketing a menudo dicen que desearíamos tener horas adicionales y si solo tuviéramos más tiempo. Ahora sí.

Haga que su equipo pase este tiempo extra haciendo crecer su negocio. Al trabajar en la estrategia, acumular reservas de contenido o mejorar su eficiencia operativa, puede hacer que su negocio sea más resistente a los efectos de la crisis.

9. Ser socialmente responsable.

Si puede regalar artículos, hágalo, especialmente si tiene acceso a artículos esenciales durante la pandemia. Por ejemplo, muchas cervecerías usan alcohol para hacer desinfectante para manos.

Si tiene un negocio digital o un servicio de transmisión, anime a las personas a quedarse en casa y considere ofrecer opciones de membresía gratuitas. Por ejemplo, Planet Fitness ofrece entrenamientos gratuitos en línea a través de Facebook Live, incluso para los no miembros. Al promocionar estas ofertas, asegúrese de acceder a hashtags populares como "#IStayHome" y "#QuarantineandChill".

Conclusión

Si bien este es un momento aterrador para las empresas y los consumidores, también existe una valiosa oportunidad para demostrar su compromiso con sus clientes. Sea abierto, auténtico, pero estratégico en sus comunicaciones, y haga lo que pueda para ayudar a mejorar la crisis asociada con Covid-19. Al ejercer responsabilidad y comunicarse regularmente, puede convertirse en un líder en su industria.