7 días de Covid-19 como fundador de la etapa inicial

“Obtuve la información sobre Mondaaaaaay”

Por pura casualidad, envié mi actualización mensual para inversores el lunes 9 de marzo, en vísperas de la Semana de la Realización sobre la crisis de Coronavirus en el Reino Unido. Cerré mi sección habitual de SOPORTE con una simple pregunta:

Uso visible.vc para enviarme actualizaciones mensuales, como un reloj

Casi de inmediato, varios inversores respondieron con variaciones sobre lo siguiente;

Se acerca el invierno ... ¡No da miedo en absoluto!

Así que detuve todo el trabajo planificado para el día y me puse en acción. Nunca he experimentado ningún tipo de recesión mientras tenía un negocio operativo. Nunca he sido un adulto trabajador que paga impuestos a través de una verdadera crisis o una guerra mundial. Pero la protectora maternal en mí entró en modo y el lunes por la tarde, me puse a recopilar información.

Organizar llamadas con inversores principales

Desea obtener datos de aquellos que importan, no rumores y exageraciones de Twitter. Sus principales inversores son sus primeros clientes para la próxima ronda. Descubra lo que quieren ver de su negocio durante los próximos 6 meses. Local Globe ya había enviado un correo electrónico a la cartera con un cuestionario sobre el estado de nuestros asuntos el viernes 6 de marzo. Encontré el correo electrónico nuevamente y lo puse de nuevo para recibir una llamada.

Les dije a mis inversores 3 cosas:

1 - Voy a reducir costos

2 - Todavía estamos avanzando con nuestras nuevas características del producto según lo planeado.

3 - Estas son las nuevas métricas que rastrearé en previsión de que las reservas no funcionen.

Eran tranquilizadores y solidarios.

Llame a otros fundadores y vea lo que piensan.

Vea lo que piensan mis amigos de Pre-Seed y las Series A y B. ¿Están preocupados? ¿Y que hay con? Escuche todas las diversas formas en que una crisis puede afectarlo. Incluso si no es relevante para su negocio ahora, puede serlo en el futuro.

Llame a los inversores de la Serie A que tenía en la cartera y obtenga sus comentarios sobre el estado de las cosas.

¿Van a pausar toda la recaudación de fondos? Nuevamente, obtenga datos.

Mire los datos / cierre de países anteriores para medir una línea de tiempo.

¿Cuánto tiempo durará esto? Cada evento tendrá un evento comparativo en la historia donde se puede ver el impacto financiero y la recuperación, ya sea hace 6 meses en Wuhan o hace 60 años para una guerra.

Hable con el equipo, pero no se asuste.

A las 3pm, era el cumpleaños de alguien en la oficina. Utilicé la reunión de pasteles y café para decirle al equipo de Beautystack que podrían estar sucediendo cosas y estar alerta sobre Covid-19. Le expliqué el posible impacto financiero para nosotros, no el viral.

Luego hice una lista de costos para cortar el tubo para ir a la escuela a recoger a mi hijo.

“Recorte todo gasto superficial los martes”

Manteniendo el indicador lleno.

Reducir quemaduras, extender pista

Entonces, con mi lista de costos extraños, me senté con mi increíble Gerente de Producción, Anna, y revisé los últimos 3 meses extractos bancarios línea por línea. Mi planificación de escenarios se centró en la idea: "Si no podemos recaudar fondos, ¿cómo puedo ahorrar capital para extender el oxígeno al negocio por unos meses más". Verifique todas las suscripciones de software al azar, negocie una factura de servidor más baja, solicite créditos de inicio de Stripe, AWS, etc., subarrende parte de la oficina durante un año. Haz lo que sea necesario.

Cancele todo el trabajo que no esté directamente vinculado a su producto.

Envié correos electrónicos a cualquier persona que no trabajara directamente en la aplicación Beautystack para iniciar sus períodos de aviso. La mayoría de nuestros freelancers, contratistas y consultores estaban llegando al final de los términos de 3 meses (enero-marzo) de todos modos, pero esto instantáneamente mejora nuestro flujo de caja. También cancelamos todos nuestros eventos públicos el martes y cancelé todos mis próximos viajes al extranjero. Objetivo de reducción de quemaduras del 20%.

Llame a su contador

Organice una sesión de trabajo de 2 horas con su Contador para actualizar su pronóstico de flujo de efectivo para los próximos 18 meses. ¡Comparte con tus inversores para que sepan que te estás tomando las cosas en serio aquí!

"Hable con sus usuarios el miércolesaaaay"

A medida que pasaba el día, el ciclo de noticias comenzó a preocupar más a las personas. Pensé que era hora de comunicar a nuestros usuarios lo que estaba sucediendo. Tenemos un grupo de usuarios iniciales increíblemente pequeño y estoy en el primer nombre con nuestros profesionales de belleza reservables. Si usted es un Fundador que ha creado un flujo de ingresos para sus usuarios, ahora es el momento de mostrarles que su Declaración de Misión no es una pegatina para el parachoques.

¿De qué se preocuparán sus usuarios?

Como mercado, priorizamos a nuestros vendedores, que son nuestros profesionales de belleza, para ayudarlos a ser económicamente independientes. Me di cuenta de que estarían preocupados por 3 cosas:

1 - Infectarse de clientes

2 - Pérdida de ingresos por cancelación de clientes.

3 - Pérdida de ingresos por enfermarse y no poder trabajar.

Debido a la industria en la que estamos, la higiene es una parte importante del proceso de tratamiento de belleza, pero es laxa dependiendo de la categoría exacta en la que se encuentre. Aimee, nuestra Gerente de Contenido y yo, escribimos una publicación de blog para todos nuestros Usuarios que hacen hincapié en la importancia de la higiene y les aseguran que estaba disponible para discutir sus ganancias si es necesario.

Más adelante en la semana, también hice un pequeño video en Instagram para hacerles saber que estamos allí para ellos ...

Comunicación continua durante las siguientes semanas:

  • Cómo asegurar a sus clientes que todavía están abiertos para los negocios.
  • Cómo comunicar la ubicación / apartamentos durante el día a sus clientes que no reciben transporte público y trabajan desde casa.
  • Reembolsos de clientes en caso de que un cliente caiga enfermo fuera del período de cancelación gratuito.
  • Cómo diversificar sus habilidades para que puedan hacer talleres en línea, tutoriales, etc.
  • Comunicar a los clientes la importancia de apoyar a su profesional de belleza local
  • Tratamientos para reservar para aumentar la inmunidad y reducir la ansiedad
  • Servicios que se pueden hacer en video como Tarot y Coaching

Estoy jugando con la idea de elaborar un plan para pagar a nuestros Profesionales de la Belleza por tareas mecánicas turcas de etiquetar nuestros datos de imagen para mejorar la búsqueda para que sigan ganando. ¡Son las mejores personas para hacerlo de todos modos!

"Revise los objetivos de su producto en Thurrsssdaaayyyy"

Pasé el jueves clasificando el Producto ya que este sería nuestro único costo. Dejar ir a un contratista de tiempo completo PM y una firma de consultoría de PM, y contratar a un Director o Producto a tiempo parcial con mucha experiencia para comenzar el lunes para que sea lo más efectivo posible, con menos horas.

Luego traté de borrar algo de espacio libre para revisar nuestros Objetivos de producto, nuestras métricas, etc. Debido a que Beautystack tiene características sociales que otras plataformas de reserva no tienen, como la capacidad de dar me gusta, guardar, comentar, seguir sus tratamientos favoritos, etc., tenemos la oportunidad de crear un compromiso que no solo se centra en nuestro GMV. También contraté a 2 profesionales de belleza de lujo para acuerdos exclusivos, pensando que los que gastan más tienen menos probabilidades de renunciar a los tratamientos en una recesión. La belleza ya es bastante a prueba de recesión (¡recuerda que comencé WAH en 2008!)

Nuevamente, el tiempo es excelente a medida que nos acercamos a un nuevo ciclo OKR que me permite recalibrar nuestras métricas. Concéntrese en las cosas que PUEDE CONTROLAR y no se desespere por lo que no puede. Puede oscilar toda nuestra historia de la Serie A, pero está bien, todos están experimentando esto a nivel mundial y usted no será el único Fundador que tenga que explicar una gran caída en ciertas métricas. La pregunta es, ¿cuál de las métricas puede ayudar a elevar?

Algunas cosas están fuera de tu control ...

De cualquier manera, pregúntese qué características de su Producto prosperarán en el momento del Coronavirus. Empújelos a la vanguardia de su experiencia de usuario.

También hice algo de cuidado personal, fui a una reunión el jueves para recordarme que somos humanos, demasiado humanos.

"Haga un plan de trabajo desde casa el viernes"

Bien, ahora la manía realmente se había intensificado, especialmente en los grupos de whatsapp de tecnología de los que formaba parte, que compartían planes de desastre de emergencia que otras empresas emergentes en Londres habían desencadenado. Decidí que la próxima semana el equipo sería la FMH, aunque solo fuera como prueba si ocurriera algo más crítico. Nuestra nueva PM, Louise escribió un plan increíble, hizo algunas pruebas de video (somos un equipo pequeño, por lo que vamos a usar Slack Calls por ahora, así que no hay costos adicionales) y tuvimos un último All Hands en la oficina que alguien describió como el que tenía " ambiente del último día del período escolar ". y luego el equipo tomó una copa en nuestro improvisado bar de la oficina "Ye Old Stack".

Mientras tanto, hice el último comentario en persona a nuestro equipo de UX sobre nuestros próximos lanzamientos (¡Nueva incorporación! ¡Cree una cita! ¡Personalice su política de reservas! ¡Tenga varias ubicaciones de trabajo!) Y grabé más historias de IG para nuestros usuarios.

Quiero agradecer a nuestro Beautystack Crew por ser comprensivo, estoico (en el verdadero sentido de la palabra) y mantener la calma y continuar ...

Luego fui al teatro pero estaba naturalmente distraído. El público del teatro estaba lleno. Sin pánico entre las clases medias. Que británico.

y el sábado y el domingo me relajé con Roman ...

Caminata de 2 horas en Hyde Park es aparentemente libre de contagio.

Para resumir:

1 - Ahorre dinero

2 - Mantenga informados a sus grupos de interés (equipo, inversores, usuarios)

3 - Céntrate en tu producto

4 - Trabajar desde casa hasta nuevo aviso.

Lo que esta semana me ha hecho darme cuenta es que me siento bastante tranquilo en una crisis, se podría decir que prospero en la adversidad. Tal vez soy un CEO de tiempo de guerra y fue el tiempo de paz de 2019 lo que me dejó confundido y propenso a cometer errores.

Imagen de David Lerner

Ahora es el momento de mostrarle tenacidad, su capacidad de recuperación y su capacidad para adaptarse y diversificarse. Ahora es el momento en que se le permite hacer cosas que no escalan y que sean lo más descaradas e ingeniosas posible para garantizar la supervivencia. Etiqueté esta publicación como "Fundadores de la etapa inicial" porque si eres pequeño y temprano en tu viaje, puedes pensar que no tienes los recursos para ayudarte. Pero recuerde, no son los más fuertes los que sobreviven, son los que responden mejor al cambio.