6 consejos para recaudar fondos y participar en torno al coronavirus

Durante la última década, he sido consultor de una variedad de grupos sin fines de lucro y de defensa durante las crisis. Nunca nos hemos enfrentado a algo como esto, pero aquí hay algunos consejos directos sobre cómo manejar sus comunicaciones a medida que se desarrolla la situación. Gracias a Laura Olin por leer un borrador preliminar de esto.

Primero. La gente tiene miedo.

La noticia es alarmante y la situación, país por país, está cambiando cada hora. El mundo se siente inestable y la gente no sabe qué hacer. Se enfrentan a la aterradora perspectiva de prepararse para un desastre que puede o no ocurrir, pero ya se enfrentan a los efectos inmediatos: pérdida de la escuela o guardería para niños, pérdida de ingresos o empleo, pérdida de interacción social y apoyo, pérdida de salud y bienestar. Recuerda esta realidad a medida que avanzamos.

Segundo. No lo ignores

Si mantiene su típico programa digital en su lugar, y no se adapta en absoluto a esta nueva realidad, saldrá sordo y sus programas probablemente fallarán. Al hacerlo, quemarás tu relación con tu audiencia: una relación construida a lo largo de años de arduo trabajo (y probablemente mucho dinero). Ya sea que esté recaudando fondos, contactando a voluntarios o simplemente alegrando sus bandejas de entrada, no ignore la situación. Debes adaptarte.

Tercero. Sobrecomunicarse.

Si su audiencia confiaba en usted para mantenerlos informados sobre algo antes de esta crisis, confiarán en usted aún más ahora. La comunicación excesiva es buena: la gente quiere saber de usted, siempre que tenga información útil para compartir. Si su programación continúa a pesar de la crisis, diga a la gente por qué y cómo se está adaptando a las realidades en el terreno. Si su programación tiene que cambiar significativamente, digamos que ejecuta galas para recaudar dinero u organiza eventos deportivos para niños, sea honesto y dígalo. Esto puede significar enviar más correos electrónicos y compartir más tweets y publicaciones. Está bien, tu audiencia te perdonará.

Cuarto. Concéntrese en su misión principal.

Este es un momento para recordar lo que hace su organización, qué beneficio está trayendo al mundo y usarlo para guiar todos sus esfuerzos de comunicación. Y para esto, me refiero a la misión de su organización, no a la de su departamento. Si forma parte de un equipo de desarrollo, su misión no es recaudar fondos para alimentar a los niños; es para alimentar a más niños. Sin embargo, llegar allí vale la pena. Si bien es necesario recaudar fondos para mantener las puertas abiertas y continuar con la programación, sus esfuerzos de comunicación deben centrarse en la misión más amplia, en el trabajo que realiza, como lo esté haciendo ahora. Esto también lo ayudará a reducir algunos esfuerzos que pueden parecer secundarios e innecesarios, ahorrando un poco de trabajo para su equipo. Al concentrarse en esa misión, está ofreciendo un salvavidas a su audiencia; usted está demostrando que, incluso cuando el mundo parece estar en llamas, su organización todavía está pensando en cómo mantener su importante trabajo. Es tu estrella del norte. Siguelo.

Quinto. Cero sus expectativas.

No tenemos precedentes de esta situación, incluso si hemos aprendido algunas cosas de crisis pasadas. Sabemos que las personas probablemente apoyarán más grupos sin fines de lucro de servicio directo (cualquiera que ayude a las personas afectadas directamente), pero es casi imposible saber cómo la situación afectará a todos los demás. Es muy probable que su programa no recaude tanto dinero como el año pasado, que no obtenga tanto tráfico del sitio y que sus tasas de respuesta se vean afectadas. Piense en esto como un reinicio. Las expectativas (o estimaciones) que hizo al comienzo del año no tienen sentido, y las metas que establezca para su programa no se basan en la realidad. Cero todo, y solo haz tu mejor esfuerzo. Sea honesto con su equipo y su liderazgo al respecto.

Sexto. Trae un poco de alegría.

Su gente también está asustada, y recordarle a su audiencia la humanidad de su organización es esencial para mantener esa conexión con su misión. Muestra cómo esta situación afecta a tu gente y cómo te estás adaptando, y lleva a tu audiencia a tu pequeño mundo sin fines de lucro. Es un recordatorio para ellos y para su propia gente: no estamos solos. Estamos en esto juntos.

¡Gracias por leer y lávense las manos a todos!

Blaise Nutter es consultor para The Messina Group, con más de una década de experiencia en la industria ayudando a organizaciones sin fines de lucro y de defensa a recaudar dinero, involucrar a su público y brindar alegría a los espacios digitales.